Обязательная маркировка бизнес-звонков и правила массовых вызовов по 41-ФЗ
С 1 сентября 2025 года в силу вступили ключевые положения Федерального закона № 41-ФЗ, которые внесли изменения в ФЗ «О связи». Новые нормы направлены на масштабное противодействие телефонному спаму и мошенничеству. Главными инструментами контроля со стороны государства стали обязательная маркировка исходящих вызовов для коммерческих структур и жесткое регулирование массовых автоматических звонков.
Компания СПЕЙСТЕЛ помогает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям полностью соблюдать требования обновленного законодательства, сохраняя высокую эффективность корпоративной связи.
Кто попадает под действие закона о связи?
Новые правила распространяются на все исходящие звонки, совершаемые с телефонных номеров, которые юридически оформлены на коммерческие организации, государственные структуры или ИП. Закон обязывает идентифицировать вызовы, совершаемые как с мобильных, так и с фиксированных (городских) номеров.
- Исключение: Номера формата 8-800 освобождаются от обязательной маркировки, но только при условии, что они используются исключительно для приема входящих звонков от клиентов.
Что такое маркировка звонков и как она работает?
Маркировка (или брендирование номера) — это текстовая подпись, которая автоматически выводится на экран смартфона или телефона вызываемого абонента при входящем вызове от компании через мобильные сети.
В соответствии с требованиями регулятора, интерактивная подпись содержит:
- Официальное название юридического лица или товарный знак (или ФИО индивидуального предпринимателя).
- Сферу деятельности компании (категория вызова, определяемая по основному или дополнительному коду ОКВЭД).
Зачем бизнесу необходима маркировка вызовов?
Помимо прямого исполнения требований законодательства, услуга брендирования номеров решает ключевые коммерческие задачи:
- Для ваших клиентов: Повышает прозрачность коммуникации. Абонент сразу видит, кто и зачем ему звонит, что защищает его от спамеров и мошенников.
- Для вашего бизнеса: Гарантирует обход встроенных спам-фильтров мобильных операторов. Доверие к верифицированным вызовам значительно выше, что напрямую увеличивает процент дозвона (Answer Rate) и конверсию отдела продаж.
Как выполнить требования 41-ФЗ абонентам СПЕЙСТЕЛ?
Для всех действующих и новых корпоративных клиентов СПЕЙСТЕЛ процедура подключения полностью легитимна и максимально упрощена:
- Маркировка звонков активируется на основании официального договора на предоставление услуг связи. Для выполнения норм закона достаточно продолжать пользоваться услугами оператора и подтвердить актуальные данные компании. Если требуется использование Товарного знака формируется заявление с приложением подтверждающих право использования документов.
- Если для ваших номеров ранее уже была подключена услуга Визитка (с выводом имени бренда на экраны), текущие требования обновленного законодательства считаются полностью выполненными.
Сколько стоит маркировку звонков?
Актуальные коммерческие тарифы, условия списания (плата за каждый факт инициации вызова) и технические детали подключения услуги брендирования номеров для вашей телефонии вы можете уточнить у персонального менеджера.
Регулирование массовых и автоматических вызовов
Что относится к массовым вызовам?
Под определение массовых или автоматических вызовов (МАВ) попадают звонки с высокой частотой генерации трафика, а также вызовы, обладающие явными признаками роботизации. Как правило, они инициируются через многоканальные цифровые потоки, офисные или виртуальные АТС (ВАТС), а также специализированные софтфоны.
Правила совершения массовых обзвонов:
- Автоматические и массовые звонки разрешено совершать исключительно по базам клиентов, которые предоставили свое явное, юридически чистое согласие на получение подобной информации.
- Оператор связи применяет внутренние алгоритмы фильтрации трафика для выявления несанкционированной спам-активности.
Чтобы ваши сервисы голосовых рассылок, роботы и колл-центры работали без блокировок и штрафов, подключайте официальные инструменты массовых автоматических вызовов в технологической экосистеме СПЕЙСТЕЛ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что будет, если компания откажется от маркировки звонков?
С 1 сентября 2025 года маркировка исходящих вызовов стала обязательной по закону 41-ФЗ. Если данные организации не верифицированы, операторы связи имеют право блокировать такой трафик или помечать его спам-фильтрами. Это приведет к резкому падению процента дозвона (Answer Rate) до ваших клиентов.
Нужно ли маркировать номера 8-800?
Нет, новые требования Федерального закона «О связи» распространяются исключительно на исходящую связь. Если вы используете многоканальный номер 8-800 только для приема входящих обращений от клиентов, подключать к нему текстовую подпись не требуется.
Как определяется сфера деятельности компании для вывода на экран телефона?
Категория вызова (например, «Финансы», «Доставка» или «Медицина») определяется автоматически на основе вашего основного кода ОКВЭД, который зафиксирован в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Изменить или скорректировать эту информацию можно при официальном подтверждении данных у оператора.
Будет ли подпись бренда видна, если у клиента кнопочный телефон?
Текстовая подпись корректно транслируется через современные мобильные сети на большинство смартфонов под управлением iOS и Android. На старых моделях кнопочных телефонов, которые технически не поддерживают вывод интерактивных баннеров, отобразится стандартный цифровой номер компании. При этом плата за инициацию вызова все равно списывается оператором.
Как оперативно подключить услугу для своей компании в СПЕЙСТЕЛ?
Для активации сервиса и приведения телефонии в соответствие с 41-ФЗ вам не нужно самостоятельно настраивать оборудование. Достаточно обратиться к своему персональному менеджеру в СПЕЙСТЕЛ или направить запрос в отдел корпоративных продаж. Мы поможем быстро верифицировать карточку компании и запустить маркировку номеров.
